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绝对干货:你做的用户需求分析到位了吗?

当下是用户需求导向的时代,用户需求日益成为企业产品设计、升级的重要因素。但我们真的会分析用户需求吗?基于白钢的分享,无咖君整理了这篇文章,为大家提供一些用户需求分析的思考。

1.

需求是什么?

需求可以认为是一种变换,是信息输入-变换-功能输出的一种过程。以百度搜索为例,关键字是你的信息输入,网页信息是对应的功能输出,是用户需求的实现。

获取需求信息的6个方法:

1.访谈:一对一的互动交流,最重要也是最困难的方法。

2.观察:对用户的行为进行观察,了解从中蕴含的需求。

3.参与:通过用户抱怨等特异化的角度得到访谈与观察无法得到的特殊需求,可以类比理解为客服。

4.原型法:根据前期信息制造满足需求的功能原型与客户沟通,进一步明确需求

5.文件分析:利用原有各类文件数据的建模分析,捕获无法通过言语获得的需求,为文件表单的设计奠定基础。

6.问卷调查:通过点差问卷大批量的获取需求信息。最重要的是问卷设计。

明确了需求的定义和获取需求信息的方法,我们要做的事情就是对数据进行深入的挖掘。要合理运用需求分析方法,寻找潜在需求,重点是功能需求。

2.

需求分析方法

纵向挖掘结合用户需求的上下阶段去发现用户需求。比如手机软件打车,除了把信息发送给附近的司机外,要做好定位、支付功能。

横向挖掘系统内挖掘需求,实现更好的用户体验和提供有机整体功能。还是打车软件的例子,相比文字输入,语音输入更便利快捷,用户体验更好。

需求分析方法是从技术角度去挖掘用户需求,我们还可以从沟通和心理角度去挖掘用户需求。其中,换位思考黄金法则是核心内容。

换位思考:不只是职位、角度的替换,更是人的性格、习惯、社会关系等全方位的替换。黄金法则:用你希望别人对待你的方式,对待别人。

 

3.

应用技巧

接下来,我们从访谈的角度来介绍下这两个方法的实际应用技巧。

技巧一:保持非批判性与积极的态度。对访谈对象表示理解,但是避免评说与否定,可以表述为“你说的我能理解,请继续”。

技巧二:提问要有目的性。提前做好功课,引导对方回答你需要的信息。不可询问过多琐碎的问题,否则会造成访谈对象的依赖,不会主动说出自己的需求。一旦你有遗漏的地方,就会错失需求。同时大量的问题会给予对方一种被审问的不良印象,引发对方的防御心理。

技巧三:不要出现“为什么”“干嘛要”“怎么能”这样的用词,否则会让对方产生防备心理,认为你是在责备他。

技巧四:以积极的接纳心态去倾听,在合适的时间进行需求确认。可以表述为“你刚刚说的需求是否可以归纳为这三点?”

技巧五:交换使用开放式提问与封闭式提问。开放式提问用于引导对方说出需求,封闭式提问用于需求确认阶段。

技巧六:考虑对方的特点与文化背景。用对方能够明确理解的提问语言、方式去进行访谈交流,比如对方是市场营销领域的人员,就不要过多使用技术上的专业术语。


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